מדיניות ביטול זו חלה על הזמנת שירותי בר קינוחים, שולחנות מתוקים ושירותי אירועים המוזמנים דרך Sweet13.
מטרת המדיניות היא להבטיח תיאום ברור והוגן בין הלקוח לבין ספק השירות.
הזמנת שירות
הזמנה של שירות נחשבת מאושרת לאחר תיאום מול הלקוח ואישור סופי של פרטי האירוע, לרבות תאריך, מיקום והיקף השירות.
ייתכן כי תידרש מקדמה לצורך שמירת התאריך ביומן האירועים.
ביטול הזמנה
במקרה של ביטול אירוע, יש להודיע על כך מוקדם ככל האפשר.
תנאי הביטול עשויים להשתנות בהתאם למועד הביטול ביחס למועד האירוע.
ביטול עד מספר ימים לפני האירוע
ביטול הנעשה זמן סביר לפני מועד האירוע עשוי לאפשר החזר מלא או חלקי של המקדמה, בהתאם לתנאים שסוכמו בעת ההזמנה.
ביטול סמוך למועד האירוע
ביטול המתבצע סמוך למועד האירוע עלול לגרור חיוב חלקי או מלא, וזאת בשל היערכות מוקדמת הכוללת הזמנת חומרי גלם, הכנות ותיאום צוות.
שינוי מועד האירוע
במקרים מסוימים ניתן לבקש שינוי של מועד האירוע במקום ביטול.
הדבר יתאפשר בהתאם לזמינות התאריכים ביומן.
כוח עליון
במקרים חריגים שאינם בשליטת הצדדים, כגון נסיבות בלתי צפויות המונעות את קיום האירוע, ייעשה מאמץ להגיע לפתרון הוגן עבור שני הצדדים.
יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנוגע לביטול או שינוי הזמנה ניתן לפנות דרך עמוד יצירת הקשר באתר Sweet13.